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2020年四川省考面試模擬題:如何辦好市長熱線

發布:2020-02-24 15:02:24    來源:四川公務員考試網 字號: | | 我要提問我要提問
  本期為各位考生帶來了2020年四川省考面試模擬題:如何辦好市長熱線進入了面試環節的你,是否感到很緊張,怕面試官出的題你聽都沒聽說多,怕一不小心說錯話,而錯失了這個機會。那么,你是否每天都有關注社會熱點,你是否懂得一些面試技巧呢?四川公務員考試網專家溫馨提示考生閱讀下文,相信能給考生帶來一定的幫助。
 
  仔細研讀下文>>>2020年四川省考面試模擬題如何辦好市長熱線

如何辦好市長熱線
如何辦好市長熱線
  【模擬題】
 
  政府實施簡政放權,開通政務熱線電話,市長熱線深受群眾喜愛,工作人員反映很多群眾打來電話的咨詢內容并非受理范圍,市民也抱怨這些電話擠占熱線資源,意見很大。如果你是負責市長咨詢熱線的小劉,你可以給領導提出什么建議?
 
  【示范作答】
 
  其實出現這些情況,一說明熱線供給不足,二說明宣傳不夠,導致熱線供給和咨詢需求錯配,對此,如果我是小劉,我會對領導提出以下建議:
 
  第一,根據當前的咨詢業務量,適度增加熱線接聽人員,并統一進行培訓,提升其對簡政放權政策,和相關業務的熟悉程度,提升接聽效率,盡量保證接聽更迅速更便捷,并能滿足群眾日益增長的咨詢訴求。
 
  第二,制定完善的接聽制度。如業務咨詢高峰期適度延長接聽時段;規定回應接聽群眾咨詢的時間上限,避免群眾等待較長時間;強制要求定期對通信設備進行維護,以防因設備故障影響群眾咨詢。
 
  第三,設立轉接機制。由于很多群眾打來電話的咨詢內容并非受理范圍,為了減少此類電話對正常需求的干擾,由話務員直接將該業務轉接至相關部門,這樣既落實了首問負責制,也提高了接聽效率。
 
  第四,加強宣傳,讓市民們對于政務熱線電話的服務范圍有充分的了解。如可以通過官微,微信公眾號,廣播等手段,或依托社區公共欄,政府服務大廳的led屏等媒介,發布市長熱線負責的業務領域,以及群眾咨詢量較高的業務分屬哪些熱線負責。相信通過一段時間的強化宣傳,應該能減少供需錯配的現象,也能讓各政務服務熱線都能運營地更好。
 
  第五,根據熱線接聽工作人員的臺賬,定期匯總咨詢量較高的業務,提交給各部門,作為其開展宣傳工作的參考,這樣能從根本上提供業務答疑效率,讓行政資源得到最充分的運用。
 
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